Nous avons rassemblé dans cette rubrique, les questions fréquemment posées par nos clients.

Compte client

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte client

Si vous n’arrivez pas à vous connecter, vérifiez que vous utilisez bien la même adresse e-mail et le même mot de passe qu’au moment de votre inscription.

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe perdu ? ». Indiquer votre adresse e-mail et vous recevrez automatiquement un e-mail vous permettant de régénérer votre mot de passe. Cliquez sur le lien présent dans cet e-mail pour choisir un nouveau mot de passe, validez puis réessayez de vous connecter à votre compte client.

Si vous n’avez rien reçu, vérifiez bien dans vos spams ou courriers indésirables.

 

Je suis un professionnel et je veux bénéficier des conditions spécifiques

Si vous être un professionnel, vous pouvez bénéficier des conditions tarifaires spécifiques directement sur notre site et ainsi passer une commande rapide.

Pour cela, vous devez dans un premier temps créer un compte professionnel en cliquant sur le bouton rouge en haut à droite « ESPACE PRO ».

Veillez à bien renseigner le formulaire en n’oubliant pas les champs marqués par une étoile* car ils sont obligatoires. Attention, si ne possédez pas de numéro de SIRET, nous ne pourrons pas valider votre inscription.

Une fois le formulaire envoyé, nous validerons votre inscription dans les meilleurs délais. Vous recevrez un e-mail de confirmation vous permettant de vous connecter et de voir les tarifs professionnels. Cet espace vous permet aussi de faire des demandes de devis et/ou de passer des commandes sur le stock direct.

Si vous n’avez rien reçu dans un délai d’une semaine, vérifiez bien dans vos spams ou courriers indésirables.

 

catalogue

Puis-je recevoir un catalogue ?

Nous n’imprimons pas de catalogue “grand public”, les commandes se font uniquement sur le site internet.

Pour les professionnels, le catalogue peut être consulté en ligne via ce lien : https://www.calameo.com/books/005931594a21059982173

Les produits dans le catalogue ne sont pas forcément disponibles sur le site internet car cela dépend de la saison et du stock.

 

Comment recevoir ou ne plus recevoir la newsletter ?

Pour recevoir notre newsletter, renseigner votre adresse e-mail via ce lien.

Pour vous désabonner, cliquez sur le lien “cliquez ici pour vous désabonner” situé en bas de chaque e-mail de notre newsletter.

 

commandes

Est-il possible de modifier ou rajouter un élément à ma commande ?

Une fois votre commande validée et payée vous ne pouvez plus la modifier directement dans votre compte client. Contactez-nous au plus vite par téléphone ou par e-mail.

S’il s’agit d’un oubli, vous pouvez passer une deuxième commande en sélectionnant un mode de retrait direct afin de ne payer deux fois les frais de port et en indiquant en commentaire que vous souhaitez grouper la livraison des deux commandes. Cette option fonctionne seulement si votre première commande n’a pas déjà été expédiée.

 

Est-il possible de venir récupérer ma commande sur place ?

Les commandes peuvent être retirées à l’accueil de l’entreprise, située 75 rue de la Croix de Bois, 49800 Loire Authion, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, sauf jours fériés sous condition impérative d’avoir choisi le mode de livraison « retrait dans nos locaux » et d’avoir reçu un e-mail de confirmation de mise à disposition de la commande.

 

Comment suivre mon colis ?

Pour les commandes expédiées en Colissimo, vous pouvez suivre le colis grâce au numéro de suivi que vous avez reçu par e-mail lors de la prise en charge de celui-ci par la Poste.

Voici un lien qui vous permettra de renseigner le numéro de suivi.

Si vous êtes un professionnel et que votre commande à du retard, vous pouvez nous contacter par e-mail pour téléphone.

 

Que faire s’il manque un produit dans ma commande ?

Si vous constatez qu’il manque un produit dans votre commande, veuillez nous en informer par e-mail dans un délai de 5 jours en indiquant votre numéro de commande et vos coordonnées.

Nous vous répondrons au plus vite !

 

Comment utiliser un avoir ou un code promo ?

Ajoutez les produits que vous souhaitez commander à votre panier puis rendez vous dans le panier. Renseignez votre code promo dans l’espace prévu à cet effet en bas de panier puis cliquez sur «  APPLIQUER LE CODE PROMO ». Le montant total sera immédiatement recalculé.

 

Puis-je faire valoir mon droit de rétractation de 14 jours ?

Conformément à la règlementation en vigueur, vous avez un droit de rétraction de 14 jours à réception de la marchandise. Ce droit de rétractation ne s’applique que pour les produits dits manufacturés à savoir les accessoires de type bacs, jardinières, outils de jardinage, etc…

Il ne peut pas s’appliquer aux produits périssables que sont les produits végétaux, bulbes, graines.

Pour connaitre les conditions d’application du droit de rétractation, merci de bien vouloir vous rendre dans les conditions générales de vente au chapitre 12.

 

règlements

Quels sont les différents modes de règlements ?

Par carte bancaire :

Un moyen de paiement simple, rapide et sécurisé pour régler les achats effectués par internet via le Crédit Mutuel. L’acheteur doit indiquer son numéro de carte, sa date d’expiration et les trois chiffres figurant au dos de sa carte bancaire en cours de validité pour un paiement sécurisé.

Lorsque vous saisissez vos coordonnées bancaires, vous êtes directement en liaison avec le serveur du Crédit Mutuel. L’entreprise Ernest Turc ne connaît donc pas votre numéro de carte bancaire et celui-ci n’est pas stocké sur son serveur.

Par virement bancaire : possible pour les professionnels uniquement.

Dans le cas d’un paiement par virement bancaire, l’acheteur doit effectuer un virement sur le compte communiqué dans un délai de 48 h pour que sa commande soit prise en compte.

 

Où trouver ma facture ?

Votre facture est disponible sur le site dans votre espace client. Vous pouvez la télécharger et l’imprimer si vous le souhaitez. La dématérialisation des factures permet de réduire notre impact environnemental en réduisant l’utilisation de papier.

 

livraisons

Quel est le montant des frais de port pour la France métropolitaine ?

Le montant des frais de port est de 6,90€ que vous choisissiez une livraison à domicile ou en Relais colis.

Si vous êtes professionnel, le montant des frais de port sera calculé en fonction du poids de votre commande et du lieu de livraison.

 

Quel est le délai pour recevoir ma commande ?

Le délai de livraison moyen est de 4 à 7 jours ouvrés.

Il s’agit d’une information indicative, aucun refus d’envoi n’est admis pour avance ou retard de livraison, dès lors que la livraison a lieu dans les 15 jours avant ou après la date de livraison souhaitée (hors délais postaux).

 

Puis-je choisir ma date de livraison ?

Vous pouvez choisir votre date de livraison lorsque vous validez votre commande. Nous ferons le nécessaire pour vous livrer à ce moment-là, dans la limite de nos possibilités et de la période de disponibilité des produits.

 

Comment changer mon adresse de livraison ?

Si vous souhaitez changer d’adresse de livraison après avoir validé votre commande, contactez nous rapidement par téléphone au 02 41 66 01 60.

Si la commande a déjà été enlevée par la poste ou le transporteur, cela ne sera plus possible.

 

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

Si votre colis est petit, il sera déposé dans votre boite aux lettres.

Sinon, vous aurez un avis de passage dans votre boite aux lettres et pourrez récupérer votre colis en bureau de poste dès le lendemain. Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour du dépôt de l’avis de passage pour retirer votre colis en bureau de Poste et de 9 jours calendaires si vous avez opté pour un Relais colis.

 

Livrez-vous hors France métropolitaine ?

Compte tenu de la législation propre à chaque pays et pour des raisons phytosanitaires, nous ne pouvons garantir la réception de vos colis vers l’outre-mer et pays hors Union européenne.

Frais de port – international (hors France métropolitaine) :

Tarifs Colissimo international Europe pour les colis inférieurs à 30 kg : vers l’UE et la Suisse (zone incluant également le Liechtenstein, Saint-Marin et le Vatican) : 18 €

Tarifs Colissimo international Monde Zone B pour les colis inférieurs à 30 kg : Europe de l’Est (hors UE, Suisse et Russie), Norvège et Maghreb : 25 €

 

Comment emballons-nous votre commande ?

Pour l’expédition des commandes, nous utilisons des cartons certifiés FSC ajourés permettant à nos produits vivants de respirer pendant le transport.

Les produits sont protégés par un calage en carton broyé issus de notre activité et que nous recyclons en les broyant dans nos locaux grâce à une machine adaptée.

 

produits

Combien de temps puis-je conserver mes bulbes et comment les conserver ?

Les bulbes doivent être contrôlés dès la réception et entreposés dans un endroit frais, sec et à l’abri de la lumière jusqu’au moment de la plantation.

Hormis quelques familles de bulbes (anémones, renoncules, cyclamens), vous ne pouvez pas les conserver plus d’une saison.  Les bulbes d’automne doivent être plantés entre septembre et janvier dernier délai, et les bulbes de printemps ne peuvent pas être conservés au-delà du mois de juin.

 

Combien de temps puis-je conserver mes graines et comment les conserver ?

Les semences sont en vie ralentie, mais ce sont bien des produits vivants. Pour conserver le plus longtemps possible leur faculté germinative, certaines conditions de stockage sont à respecter.

Stocker les sachets et boites de semences, dans un lieu sec et ventilé de préférence.

La température est un facteur important car les semences craignent :

  • Les chaleurs excessives (soleil, lampes, verrières…)
  • Les variations de température importantes et brusques.

Conservation idéale entre 5°C et 20°C

Attention aux éventuels rongeurs et oiseaux qui pourraient être tentés de venir détériorer les sachets.

 

Que signifie la date de péremption sur les sachets de graines ?

Nous imprimons des dates assez courtes (4 ans environ) en tant que “dates de péremption” sur les sachets lors de la fabrication. Cela ne veut absolument pas dire que les graines ne germeront plus après cette date. Vous pouvez bien entendu semer vos graines après la date inscrite et obtenir une belle production si elles ont été bien conservées.

 

Comment connaitre la disponibilité des produits saisonniers ?

Vous pouvez sélectionner les produits disponibles dans la catégorie de produits qui vous intéresse en cochant « Disponibles » dans le menu FILTRER sur la gauche.

 Si un produit n’est pas encore disponible pour pouvez demander à être averti en renseignant votre adresse e-mail dans la fiche produit, à l’emplacement prévu pour, sous le texte : « Me prévenir quand ce produit sera disponible : »

 

Où trouver Notre certificat bio ?

 Vous pouvez télécharger notre certificat bio en cliquant ici.

 

Où trouver des conseils de culture ?

 Dans la rubrique du menu « CONSEILS DE CULTURE »

 

réclamations

Un ou plusieurs de mes produits est abîmé

Malgré tous les efforts que nous mettons à la préparation de votre commande, il se peut qu’un produit soit abimé. Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.

Dans ce cas, veuillez nous communiquer votre réclamation par e-mail dans les 5 jours suivant la réception du colis. Merci de nous préciser également votre nom, prénom et/ou numéro de commande afin d’accéder à votre historique. Des photos vous seront demandées pour attester de leur état à la réception et nous vous répondrons dès que possible.

 

Un ou plusieurs de mes articles n’est pas conforme

Pour toute réclamation concernant des bulbes ou des graines, vous devez préciser le numéro de lot inscrit sur le sachet en question et une preuve d’achat.

Si la réclamation concerne la germination des semences ou la levée des bulbes, le détail des conditions de culture pourra vous être demandé pour une meilleure analyse du problème.

Si la réclamation concerne une non-conformité variétale, des photos seront également demandées.

Nous réalisons chaque saison des tests de conformité à l’entreprise pour vous garantir le meilleur suivi et améliorer nos processus.

 

comment nous contacter ?

Par téléphone et mail

 Contactez-nous par e-mail via notre formulaire de contact. Nous vous répondrons au plus vite.

 Pour toute question relative à votre commande, vous pouvez nous joindre par téléphone au 02 41 66 01 60 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.

 

Vous êtes un revendeur

Contactez notre assistance commerciale au 02 41 66 01 60 ou envoyez votre demande par e-mail.

Vous êtes un professionnel : collectivités, horticulteurs, paysagistes, parcs et jardins

Contactez notre équipe commerciale au 02 41 66 01 62 ou envoyez votre demande par e-mail.

 

Peut-on visiter l’entreprise ?

L’entreprise est ouverte au public une fois par an lors de nos journées portes ouvertes qui ont lieu en septembre à l’occasion des journées européennes du patrimoine.

 Si vous êtes un professionnel, merci de bien vouloir contacter votre commercial habituel pour organiser un rendez-vous.