Nous avons rassembl\u00e9 dans cette rubrique, les questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es par nos clients.<\/p>\n
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Pour cela, vous devez dans un premier temps cr\u00e9er un compte professionnel en cliquant sur le bouton rouge en haut \u00e0 droite \u00ab ESPACE PRO<\/a> \u00bb.<\/p>\n Veillez \u00e0 bien renseigner le formulaire en n\u2019oubliant pas les champs marqu\u00e9s par une \u00e9toile*<\/strong> car ils sont obligatoires. Attention, si ne poss\u00e9dez pas de num\u00e9ro de SIRET, nous ne pourrons pas valider votre inscription.<\/p>\n Une fois le formulaire envoy\u00e9, nous validerons votre inscription dans les meilleurs d\u00e9lais. Vous recevrez un e-mail de confirmation vous permettant de vous connecter et de voir les tarifs professionnels. Cet espace vous permet aussi de faire des demandes de devis et\/ou de passer des commandes sur le stock direct.<\/p>\n Si vous n\u2019avez rien re\u00e7u dans un d\u00e9lai d\u2019une semaine, v\u00e9rifiez bien dans vos spams ou courriers ind\u00e9sirables.<\/p>\n <\/p>\n Nous n\u2019imprimons pas de catalogue “grand public”, les commandes se font uniquement sur le site internet.<\/p>\n Pour les professionnels, le catalogue peut \u00eatre consult\u00e9 en ligne via ce lien\u00a0: https:\/\/www.calameo.com\/books\/005931594a21059982173<\/a><\/p>\n Les produits dans le catalogue ne sont pas forc\u00e9ment disponibles sur le site internet car cela d\u00e9pend de la saison et du stock.<\/p>\n <\/p>\n Pour recevoir notre newsletter, renseigner votre adresse e-mail via ce lien.<\/a><\/p>\n Pour vous d\u00e9sabonner, cliquez sur le lien “cliquez ici pour vous d\u00e9sabonner” situ\u00e9 en bas de chaque e-mail de notre newsletter.<\/p>\n <\/p>\n Une fois votre commande valid\u00e9e et pay\u00e9e vous ne pouvez plus la modifier directement dans votre compte client. Contactez-nous au plus vite par t\u00e9l\u00e9phone ou par e-mail.<\/a><\/p>\n S\u2019il s\u2019agit d\u2019un oubli, vous pouvez passer une deuxi\u00e8me commande en s\u00e9lectionnant un mode de retrait direct afin de ne payer deux fois les frais de port et en indiquant en commentaire que vous souhaitez grouper la livraison des deux commandes. Cette option fonctionne seulement si votre premi\u00e8re commande n\u2019a pas d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e.<\/p>\n <\/p>\n Les commandes peuvent \u00eatre retir\u00e9es \u00e0 l\u2019accueil de l\u2019entreprise, situ\u00e9e 75 rue de la Croix de Bois, 49800 Loire Authion, du lundi au vendredi de 9h \u00e0 12h et de 14h \u00e0 17h, sauf jours f\u00e9ri\u00e9s sous condition imp\u00e9rative d\u2019avoir choisi le mode de livraison \u00ab retrait dans nos locaux \u00bb et d\u2019avoir re\u00e7u un e-mail de confirmation de mise \u00e0 disposition de la commande.<\/p>\n <\/p>\n Pour les commandes exp\u00e9di\u00e9es en Colissimo, vous pouvez suivre le colis gr\u00e2ce au num\u00e9ro de suivi que vous avez re\u00e7u par e-mail lors de la prise en charge de celui-ci par la Poste.<\/p>\n Voici un lien<\/a> qui vous permettra de renseigner le num\u00e9ro de suivi.<\/p>\n Si vous \u00eates un professionnel et que votre commande \u00e0 du retard, vous pouvez nous contacter par e-mail pour t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n <\/p>\n Si vous constatez qu\u2019il manque un produit dans votre commande, veuillez nous en informer par e-mail<\/a> dans un d\u00e9lai de 5 jours en indiquant votre num\u00e9ro de commande et vos coordonn\u00e9es.<\/p>\n Nous vous r\u00e9pondrons au plus vite !<\/p>\n <\/p>\n Ajoutez les produits que vous souhaitez commander \u00e0 votre panier puis rendez vous dans le panier. Renseignez votre code promo dans l\u2019espace pr\u00e9vu \u00e0 cet effet en bas de panier puis cliquez sur \u00ab\u00a0 APPLIQUER LE CODE PROMO\u00a0\u00bb. Le montant total sera imm\u00e9diatement recalcul\u00e9.<\/p>\n <\/p>\n Conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e8glementation en vigueur, vous avez un droit de r\u00e9traction de 14 jours \u00e0 r\u00e9ception de la marchandise. Ce droit de r\u00e9tractation ne s\u2019applique que pour les produits dits manufactur\u00e9s \u00e0 savoir les accessoires de type bacs, jardini\u00e8res, outils de jardinage, etc\u2026<\/p>\n Il ne peut pas s\u2019appliquer aux produits p\u00e9rissables que sont les produits v\u00e9g\u00e9taux, bulbes, graines.<\/p>\n Pour connaitre les conditions d\u2019application du droit de r\u00e9tractation, merci de bien vouloir vous rendre dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente au chapitre 12.<\/p>\n <\/p>\n Par carte bancaire\u00a0:<\/u><\/p>\n Un moyen de paiement simple, rapide et s\u00e9curis\u00e9 pour r\u00e9gler les achats effectu\u00e9s par internet via le Cr\u00e9dit Mutuel. L\u2019acheteur doit indiquer son num\u00e9ro de carte, sa date d\u2019expiration et les trois chiffres figurant au dos de sa carte bancaire en cours de validit\u00e9 pour un paiement s\u00e9curis\u00e9.<\/p>\n Lorsque vous saisissez vos coordonn\u00e9es bancaires, vous \u00eates directement en liaison avec le serveur du Cr\u00e9dit Mutuel. L\u2019entreprise Ernest Turc ne conna\u00eet donc pas votre num\u00e9ro de carte bancaire et celui-ci n\u2019est pas stock\u00e9 sur son serveur.<\/p>\n Par virement bancaire\u00a0:<\/u> possible pour les professionnels uniquement.<\/p>\n Dans le cas d\u2019un paiement par virement bancaire, l\u2019acheteur doit effectuer un virement sur le compte communiqu\u00e9 dans un d\u00e9lai de 48 h pour que sa commande soit prise en compte.<\/p>\n <\/p>\n Votre facture est disponible sur le site dans votre espace client. Vous pouvez la t\u00e9l\u00e9charger et l\u2019imprimer si vous le souhaitez. La d\u00e9mat\u00e9rialisation des factures permet de r\u00e9duire notre impact environnemental en r\u00e9duisant l\u2019utilisation de papier.<\/p>\n <\/p>\n Le montant des frais de port est de 7,50\u20ac si vous choisissiez une livraison \u00e0 domicile et 6,90\u20ac en Relais colis.<\/p>\n Si vous \u00eates professionnel, le montant des frais de port sera calcul\u00e9 en fonction du poids de votre commande et du lieu de livraison.<\/p>\n <\/p>\n Le d\u00e9lai de livraison moyen est de 4 \u00e0 7 jours ouvr\u00e9s.<\/p>\n Il s\u2019agit d\u2019une information indicative, aucun refus d’envoi n’est admis pour avance ou retard de livraison, d\u00e8s lors que la livraison a lieu dans les 15 jours avant ou apr\u00e8s la date de livraison souhait\u00e9e (hors d\u00e9lais postaux).<\/p>\n <\/p>\n Vous pouvez choisir votre date de livraison lorsque vous validez votre commande. Nous ferons le n\u00e9cessaire pour vous livrer \u00e0 ce moment-l\u00e0, dans la limite de nos possibilit\u00e9s et de la p\u00e9riode de disponibilit\u00e9 des produits.<\/p>\n <\/p>\n Si vous souhaitez changer d\u2019adresse de livraison apr\u00e8s avoir valid\u00e9 votre commande, contactez nous rapidement par t\u00e9l\u00e9phone au 02 41 66 01 60.<\/p>\n Si la commande a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 enlev\u00e9e par la poste ou le transporteur, cela ne sera plus possible.<\/p>\n <\/p>\n Si votre colis est petit, il sera d\u00e9pos\u00e9 dans votre boite aux lettres.<\/p>\n Sinon, vous aurez un avis de passage dans votre boite aux lettres et pourrez r\u00e9cup\u00e9rer votre colis en bureau de poste d\u00e8s le lendemain. Vous disposez d\u2019un d\u00e9lai de 15 jours calendaires \u00e0 compter du lendemain du jour du d\u00e9p\u00f4t de l\u2019avis de passage pour retirer votre colis en bureau de Poste et de 9 jours calendaires si vous avez opt\u00e9 pour un Relais colis.<\/p>\n <\/p>\n Compte tenu de la l\u00e9gislation propre \u00e0 chaque pays et pour des raisons phytosanitaires, nous ne pouvons garantir la r\u00e9ception de vos colis vers l’outre-mer et pays hors Union europ\u00e9enne.<\/p>\n Frais de port \u2013 international (hors France m\u00e9tropolitaine) :<\/p>\n Tarifs Colissimo international Europe pour les colis inf\u00e9rieurs \u00e0 30 kg : vers l\u2019UE et la Suisse (zone incluant \u00e9galement le Liechtenstein, Saint-Marin et le Vatican) : 18 \u20ac<\/p>\n Tarifs Colissimo international Monde Zone B pour les colis inf\u00e9rieurs \u00e0 30 kg : Europe de l\u2019Est (hors UE, Suisse et Russie), Norv\u00e8ge et Maghreb : 25 \u20ac<\/p>\n <\/p>\n Pour l\u2019exp\u00e9dition des commandes, nous utilisons des cartons certifi\u00e9s FSC ajour\u00e9s permettant \u00e0 nos produits vivants de respirer pendant le transport.<\/p>\n Les produits sont prot\u00e9g\u00e9s par un calage en carton broy\u00e9 issus de notre activit\u00e9 et que nous recyclons en les broyant dans nos locaux gr\u00e2ce \u00e0 une machine adapt\u00e9e.<\/p>\n <\/p>\n Les bulbes doivent \u00eatre contr\u00f4l\u00e9s d\u00e8s la r\u00e9ception et entrepos\u00e9s dans un endroit frais, sec et \u00e0 l\u2019abri de la lumi\u00e8re jusqu\u2019au moment de la plantation.<\/p>\n Hormis quelques familles de bulbes (an\u00e9mones, renoncules, cyclamens), vous ne pouvez pas les conserver plus d\u2019une saison.\u00a0 Les bulbes d\u2019automne doivent \u00eatre plant\u00e9s entre septembre et janvier dernier d\u00e9lai,\u00a0et les bulbes de printemps ne peuvent pas \u00eatre conserv\u00e9s au-del\u00e0 du mois de juin.<\/p>\n <\/p>\n Les semences sont en vie ralentie, mais ce sont bien des produits vivants. Pour conserver le plus longtemps possible leur facult\u00e9 germinative, certaines conditions de stockage sont \u00e0 respecter.<\/p>\n Stocker les sachets et boites de semences, dans un lieu sec et ventil\u00e9 de pr\u00e9f\u00e9rence.<\/p>\n La temp\u00e9rature est un facteur important car les semences craignent :<\/p>\n Conservation id\u00e9ale entre 5\u00b0C et 20\u00b0C<\/p>\n Attention aux \u00e9ventuels rongeurs et oiseaux qui pourraient \u00eatre tent\u00e9s de venir d\u00e9t\u00e9riorer les sachets.<\/em><\/p>\n <\/p>\n Nous imprimons des dates assez courtes (4 ans environ) en tant que “dates de p\u00e9remption” sur les sachets lors de la fabrication. Cela ne veut absolument pas dire que les graines ne germeront plus apr\u00e8s cette date. Vous pouvez bien entendu semer vos graines apr\u00e8s la date inscrite et obtenir une belle production si elles ont \u00e9t\u00e9 bien conserv\u00e9es.<\/p>\n <\/p>\n Vous pouvez s\u00e9lectionner les produits disponibles dans la cat\u00e9gorie de produits qui vous int\u00e9resse en cochant \u00ab Disponibles \u00bb dans le menu FILTRER sur la gauche.<\/p>\n \u00a0Si un produit n\u2019est pas encore disponible pour pouvez demander \u00e0 \u00eatre averti en renseignant votre adresse e-mail dans la fiche produit, \u00e0 l\u2019emplacement pr\u00e9vu pour,\u00a0sous le texte\u00a0: \u00ab\u00a0Me pr\u00e9venir quand ce produit sera disponible :\u00a0\u00bb<\/p>\n <\/p>\n \u00a0<\/strong>Vous pouvez t\u00e9l\u00e9charger notre certificat bio en cliquant ici<\/a>.<\/p>\n <\/p>\n \u00a0<\/em>Dans la rubrique du menu \u00ab CONSEILS DE CULTURE \u00bb<\/a><\/p>\n <\/p>\n Malgr\u00e9 tous les efforts que nous mettons \u00e0 la pr\u00e9paration de votre commande, il se peut qu\u2019un produit soit abim\u00e9. Nous sommes navr\u00e9s pour la g\u00eane occasionn\u00e9e.<\/p>\n Dans ce cas, veuillez nous communiquer votre r\u00e9clamation par e-mail<\/a> dans les 5 jours suivant la r\u00e9ception du colis. Merci de nous pr\u00e9ciser \u00e9galement votre nom, pr\u00e9nom et\/ou num\u00e9ro de commande afin d’acc\u00e9der \u00e0 votre historique. Des photos vous seront demand\u00e9es pour attester de leur \u00e9tat \u00e0 la r\u00e9ception et nous vous r\u00e9pondrons d\u00e8s que possible.<\/p>\n <\/p>\n Pour toute r\u00e9clamation concernant des bulbes ou des graines, vous devez pr\u00e9ciser le num\u00e9ro de lot inscrit sur le sachet en question et une preuve d\u2019achat.<\/p>\n Si la r\u00e9clamation concerne la germination des semences ou la lev\u00e9e des bulbes, le d\u00e9tail des conditions de culture pourra vous \u00eatre demand\u00e9 pour une meilleure analyse du probl\u00e8me.<\/p>\n Si la r\u00e9clamation concerne une non-conformit\u00e9 vari\u00e9tale, des photos seront \u00e9galement demand\u00e9es.<\/p>\n Nous r\u00e9alisons chaque saison des tests de conformit\u00e9 \u00e0 l\u2019entreprise pour vous garantir le meilleur suivi et am\u00e9liorer nos processus.<\/p>\n <\/p>\n \u00a0Contactez-nous par e-mail via notre formulaire de contact<\/a>. Nous vous r\u00e9pondrons au plus vite.<\/p>\n \u00a0Pour toute question relative \u00e0 votre commande, vous pouvez nous joindre par t\u00e9l\u00e9phone au 02 41 66 01 60 du lundi au vendredi de 9h \u00e0 12h et de 14h \u00e0 17h.<\/p>\n <\/p>\n Contactez notre assistance commerciale au 02 41 66 01 60 ou envoyez votre demande par e-mail.<\/a><\/p>\ncatalogue<\/h2>\n
Puis-je recevoir un catalogue ?<\/strong><\/h3>\n
Comment recevoir ou ne plus recevoir la newsletter ?<\/strong><\/h3>\n
commandes<\/h2>\n
Est-il possible de modifier ou rajouter un \u00e9l\u00e9ment \u00e0 ma commande ?<\/strong><\/h3>\n
Est-il possible de venir r\u00e9cup\u00e9rer ma commande sur place ?<\/strong><\/h3>\n
Comment suivre mon colis ?<\/strong><\/h3>\n
Que faire s\u2019il manque un produit dans ma commande\u00a0?<\/strong><\/h3>\n
Comment utiliser un avoir ou un code promo ?<\/strong><\/h3>\n
Puis-je faire valoir mon droit de r\u00e9tractation de 14 jours ?<\/strong><\/h3>\n
r\u00e8glements<\/h2>\n
Quels sont les diff\u00e9rents modes de r\u00e8glements ?<\/strong><\/h3>\n
O\u00f9 trouver ma facture<\/strong>\u00a0?<\/strong><\/h3>\n
livraisons<\/h2>\n
Quel est le montant des frais de port pour la France m\u00e9tropolitaine ?<\/strong><\/h3>\n
Quel est le d\u00e9lai pour recevoir ma commande ?<\/strong><\/h3>\n
Puis-je choisir ma date de livraison ?<\/strong><\/h3>\n
Comment changer mon adresse de livraison ?<\/strong><\/h3>\n
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?<\/strong><\/h3>\n
Livrez-vous hors France m\u00e9tropolitaine ?<\/strong><\/h3>\n
Comment emballons-nous votre commande ?<\/strong><\/h3>\n
produits<\/h2>\n
Combien de temps puis-je conserver mes bulbes et comment les conserver ?<\/strong><\/h3>\n
Combien de temps puis-je conserver mes graines et comment les conserver ?<\/strong><\/h3>\n
\n
Que signifie la date de p\u00e9remption sur les sachets de graines ?<\/strong><\/h3>\n
Comment connaitre la disponibilit\u00e9 des produits saisonniers ?<\/strong><\/h3>\n
O\u00f9 trouver Notre certificat bio ?<\/strong><\/h3>\n
O\u00f9 trouver des conseils de culture\u00a0?<\/strong><\/h3>\n
r\u00e9clamations<\/h2>\n
Un ou plusieurs de mes produits est ab\u00eem\u00e9<\/strong><\/h3>\n
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Par t\u00e9l\u00e9phone et mail<\/strong><\/h3>\n
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